Terugbetalingsbeleid

Er is altijd een oplossing. Kies hieronder wat er aan de hand is en volg de stappen. Alles regel je per e-mail via charmhabit.com@gmail.com.

In het kort

  • Beschadigd, kapot of verkeerd geleverd? Stuur een foto. Je kiest een gratis nieuw sieraad of je geld terug. Terugsturen is niet nodig.
  • Pakket niet aangekomen? Mail ons. We sturen gratis een nieuw sieraad of betalen je terug.
  • Toch niet wat je zocht? Al onze sieraden kun je binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen, ook als je een letter of geboortemaand hebt gekozen.

1. Beschadigd, kapot of verkeerd geleverd

Dit geldt voor alle sieraden, in elk land waar we verzenden.

  1. Maak een foto van het sieraad waarop het probleem te zien is. Heb je iets anders ontvangen dan je bestelde, bijvoorbeeld een andere letter of maand? Maak dan een foto van wat je hebt gekregen.
  2. Mail de foto binnen 14 dagen na ontvangst naar charmhabit.com@gmail.com, met je bestelnummer.
  3. Kies je oplossing: een gratis nieuw sieraad of je volledige aankoopbedrag terug. Je hoeft het sieraad niet terug te sturen.

Je hoort binnen 2 werkdagen van ons. Ontdek je een gebrek pas later? Mail ons dan ook: je wettelijke rechten blijven gelden, ook na 14 dagen.

Heb je zelf een verkeerde letter, maand, kleur of lengte gekozen? Dan kun je het sieraad binnen 14 dagen terugsturen (zie punt 3). Mail ons gerust: we kijken wat we voor je kunnen doen.

2. Pakket niet aangekomen

  1. Wacht de levertijd af. Je sieraad is er meestal binnen 7 tot 15 werkdagen (8 tot 18 naar Australië, de Verenigde Staten en Canada). Volg je pakket via de link in je verzendmail.
  2. Nog niets na de levertijd plus 10 werkdagen? Mail ons je bestelnummer via charmhabit.com@gmail.com. Staat er in de tracking dat het bezorgd is, maar heb je niets? Kijk eerst even bij de buren en in je brievenbus, en mail ons dan ook.
  3. Wij checken de tracking bij de vervoerder. Is je pakket zoekgeraakt, dan kies je: we sturen het gratis opnieuw of we betalen je het aankoopbedrag terug.

3. Bedenktijd: 14 dagen

Al onze sieraden mag je binnen 14 dagen na ontvangst zonder reden terugsturen. Dit geldt in alle landen waar we verzenden. Een letter of geboortemaand kies je uit ons vaste aanbod: dat is een standaardsieraad, dus ook dan geldt de bedenktijd.

  1. Meld het binnen 14 dagen na ontvangst per e-mail via charmhabit.com@gmail.com. Zet je naam, je bestelnummer en het sieraad dat je terugstuurt in de mail. Het modelformulier onderaan mag je gebruiken, maar dat hoeft niet.
  2. Stuur het sieraad binnen 14 dagen na je melding terug naar Charmhabit, Hagelkruis 19, 5761 GP Bakel, Nederland. Stuur het niet naar het afzendadres op je pakket. Verpak het goed en bewaar je verzendbewijs. De kosten van het terugsturen zijn voor jou.
  3. Je krijgt je geld terug: de prijs van het sieraad en, als je de hele bestelling terugstuurt, ook de standaardverzendkosten die je hebt betaald. Dat gebeurt binnen 14 dagen na je melding, via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. We mogen wachten tot we het sieraad hebben ontvangen of tot je je verzendbewijs hebt laten zien.

Tips om kosten te besparen

  • Een sieraad is klein en licht. Kies een gewone brief of een goedkope verzending zonder handtekening. Vraag wel een verzendbewijs.
  • Liever geen gedoe met terugsturen? Houd het sieraad en krijg 15% van de prijs als tegoed voor je volgende bestelling. Dat mag, maar het hoeft niet: je recht om terug te sturen blijft gewoon bestaan.

Je mag het sieraad passen, zoals in een winkel. Draag je het langer of gebruik je het meer dan nodig is om het te bekijken, dan mogen we de waardevermindering inhouden.

Oorbellen: om hygiënische redenen kun je oorbellen alleen terugsturen als de verzegeling niet is verbroken.

4. Uitzonderingen

De bedenktijd geldt voor al onze sieraden. De enige uitzondering zijn oorbellen waarvan de verzegeling is verbroken. Is een sieraad beschadigd of verkeerd geleverd, of komt het niet aan? Dan gelden punt 1 en 2.

Je wettelijke rechten

Dit beleid beperkt je wettelijke rechten nooit. Woon je in een land met sterkere consumentenregels, zoals Australië, dan gelden die altijd.

Modelformulier voor herroeping

Aan: Charmhabit, Hagelkruis 19, 5761 GP Bakel, Nederland, charmhabit.com@gmail.com

Ik deel u hierbij mede dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep:
Besteld op / ontvangen op:
Bestelnummer:
Naam:
Adres:
Datum: