Veelgestelde vragen
Bestellen en levertijd
Hoe bestel ik en wat gebeurt er daarna?
- Kies je sieraad en, waar dat kan, je letter, geboortemaand, kleur of lengte. Leg het in je winkelwagen.
- Reken af met een betaalmethode die in jouw land beschikbaar is. Je ontvangt direct een bestelbevestiging per e-mail.
- Besteld op een werkdag vóór 23:00 CET? Dan wordt je bestelling de volgende werkdag verzonden.
- Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een e-mail met een trackinglink.
- Je sieraad is er meestal binnen 7 tot 15 werkdagen (8 tot 18 naar Australië, de Verenigde Staten en Canada).
- Is er iets mis of bevalt het niet? Mail ons. Je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn sieraad heb?
Je sieraad ontvang je meestal binnen 7 tot 15 werkdagen. Naar Australië, de Verenigde Staten en Canada rekenen we op 8 tot 18 werkdagen.
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Besteld op een werkdag vóór 23:00 CET? Dan wordt je bestelling de volgende werkdag verzonden. Later of in het weekend besteld? Dan een werkdag later. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een trackinglink.
Waarom duurt de levering wat langer?
Je bestelling wordt rechtstreeks vanuit het buitenland naar je verzonden, zonder tussenopslag bij ons. Dat houdt onze prijzen eerlijk, maar betekent wel een langere reistijd. Zodra je pakket onderweg is, ontvang je een trackinglink. Alle details staan op de pagina Verzending en levertijd.
Wat kost de verzending?
Verzending kost €5,95 (in de EU) en is gratis vanaf €50. In Australië kost het A$9,95 (gratis vanaf A$80), in de Verenigde Staten US$6,95 (gratis vanaf US$55) en in Canada C$9,95 (gratis vanaf C$80). Het exacte bedrag zie je altijd bij het afrekenen.
Krijg ik een track & trace?
Ja. Zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met een link om je pakket te volgen.
Heb ik een account nodig om te bestellen?
Nee. Je kunt als gast afrekenen met je e-mailadres.
Zijn er extra kosten bij levering?
Onze prijzen zijn inclusief btw. Je sieraad wordt rechtstreeks vanuit het buitenland naar je verzonden. Afhankelijk van het land van bestemming kunnen bij levering invoerkosten van de douane of de vervoerder gelden. Twijfel je? Mail ons vóór je bestelling.
Hoe kan ik betalen en is dat veilig?
Welke betaalmethoden beschikbaar zijn, zie je bij het afrekenen. Dat kan per land en apparaat verschillen. Je betaalt op de beveiligde afrekenpagina; wij zien en bewaren je kaartgegevens zelf niet. Meer lees je op de pagina Betaalmogelijkheden.
Hoe snel krijg ik antwoord op mijn e-mail?
Je hoort binnen 2 werkdagen van ons (maandag tot en met vrijdag). Vermeld je bestelnummer als je vraag over een bestelling gaat.
Zijn er klantbeoordelingen?
Nog niet. Charmhabit is een jonge winkel en we tonen alleen beoordelingen van klanten die echt bij ons hebben gekocht. Zodra die er zijn, vind je ze bij de producten. Sterren of aantallen verzinnen we niet.
Je sieraad kiezen
Hoe kies ik mijn letter of geboortemaand?
Op de productpagina kies je de beschikbare letter of de geboortemaand, en waar dat kan ook de kleur of lengte. Controleer je keuze in je winkelwagen voordat je afrekent.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Ja, zolang je bestelling nog niet is verzonden. Mail ons uiterlijk op de dag van je bestelling via charmhabit.com@gmail.com met je bestelnummer. Is je bestelling al verzonden, dan kan wijzigen of annuleren niet meer.
Materiaal en verzorging
Van welk materiaal zijn de sieraden?
De meeste sieraden zijn gemaakt van roestvrij staal met een goud-, zilver- of roségoudkleurige afwerking. De klaverarmband heeft een goudkleurige afwerking. Bij elk product staat het materiaal vermeld.
Hoe verzorg ik mijn sieraad?
Doe je sieraad af bij het douchen, zwemmen en sporten. Breng parfum en crème eerst aan en doe je sieraad als laatste om. Bewaar het droog en apart van andere sieraden.
Retourneren en problemen
Kan ik mijn sieraad retourneren?
Ja, al onze sieraden kun je binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen. Mail ons eerst je bestelnummer via charmhabit.com@gmail.com. Stuur het sieraad daarna naar Charmhabit, Hagelkruis 19, 5761 GP Bakel, Nederland. De kosten van het terugsturen zijn voor jou; je krijgt de prijs en bij een volledige retour ook de standaardverzendkosten terug. Oorbellen kunnen alleen terug als de verzegeling niet is verbroken. Lees de stappen op de pagina Retourneren.
Geldt de bedenktijd ook voor een letter of geboortemaand?
Ja. Een letter of geboortemaand kies je uit ons vaste aanbod. Dat is een standaardsieraad, dus je kunt het binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen.
Mijn sieraad is beschadigd of ik heb iets verkeerds gekregen. Wat nu?
Mail binnen 14 dagen na ontvangst een foto en je bestelnummer naar charmhabit.com@gmail.com. Je kiest een gratis nieuw sieraad of je geld terug. Terugsturen is niet nodig.
Mijn pakket is niet aangekomen. Wat nu?
Is je pakket 10 werkdagen na de levertijd nog niet binnen? Mail ons je bestelnummer. We checken de tracking en sturen het gratis opnieuw of betalen je terug.
Moet ik mijn retour naar China sturen?
Nee. Stuur retouren altijd naar ons adres in Nederland, niet naar het afzendadres op je pakket.
Welk bedrijf zit achter Charmhabit?
Charmhabit is een webwinkel, gevestigd aan Hagelkruis 19, 5761 GP Bakel, Nederland. KvK-nummer 73824089, btw-identificatienummer NL859676365B01.