Retourneren

In het kort

  • 14 dagen bedenktijd na ontvangst, voor al onze sieraden (oorbellen alleen met een onbeschadigde verzegeling).
  • Beschadigd, kapot of verkeerd geleverd: een gratis nieuw sieraad of je geld terug. Terugsturen is niet nodig.
  • Pakket niet aangekomen: wij zoeken het uit en sturen gratis opnieuw of betalen je terug.
  • Alles regel je per e-mail. Je hoort binnen 2 werkdagen van ons.

Kies wat er aan de hand is en volg de stappen. Alles regel je per e-mail via charmhabit.com@gmail.com. Het volledige beleid, met het modelformulier, staat in ons retourbeleid.

Beschadigd, kapot of verkeerd geleverd

  1. Maak een foto waarop het probleem te zien is.
  2. Mail de foto binnen 14 dagen na ontvangst met je bestelnummer naar charmhabit.com@gmail.com.
  3. Kies een gratis nieuw sieraad of je geld terug. Terugsturen is niet nodig.

Dit geldt voor alle sieraden.

Pakket niet aangekomen

  1. Volg je pakket via de link in je verzendmail.
  2. Nog niets 10 werkdagen na de levertijd (7–15 werkdagen; 8–18 naar Australië, de VS en Canada)? Mail ons je bestelnummer.
  3. Wij checken de tracking en sturen gratis opnieuw of betalen je terug.

Toch niet wat je zocht (bedenktijd 14 dagen)

  1. Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst je naam, bestelnummer en het sieraad dat je terugstuurt.
  2. Stuur het sieraad binnen 14 dagen daarna naar Charmhabit, Hagelkruis 19, 5761 GP Bakel, Nederland. De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Tip: een sieraad past in een gewone brief, verstuur het zonder handtekening en bewaar je verzendbewijs.
  3. Je krijgt de prijs van het sieraad terug, en bij een volledige retour ook de standaardverzendkosten. Dat gebeurt binnen 14 dagen na je melding; we mogen wachten tot het sieraad binnen is of tot je je verzendbewijs hebt laten zien.

Liever niet terugsturen? Houd het sieraad en krijg 15% van de prijs als tegoed voor je volgende bestelling. Dat is een keuze: je recht om terug te sturen blijft bestaan.

Letter of geboortemaand

Een letter of geboortemaand kies je uit ons vaste aanbod. Dat is een standaardsieraad, dus de bedenktijd van 14 dagen geldt gewoon. Is er iets mis met je sieraad of komt het niet aan, dan lossen we het gratis op (zie hierboven).

Oorbellen

Om hygiënische redenen kun je oorbellen alleen terugsturen als de verzegeling niet is verbroken.

Je wettelijke rechten blijven altijd gelden.