Politique de remboursement

Il y a toujours une solution. Choisissez votre situation ci-dessous et suivez les étapes. Tout se règle par e-mail à charmhabit.com@gmail.com.

En bref

  • Endommagé, cassé ou mauvais article ? Envoyez une photo. Vous choisissez un nouveau bijou gratuit ou un remboursement. Aucun renvoi nécessaire.
  • Colis non reçu ? Écrivez-nous. Nous envoyons gratuitement un nouveau bijou ou vous remboursons.
  • Finalement pas ce que vous cherchiez ? Tous nos bijoux peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, y compris si vous avez choisi une lettre ou un mois de naissance.

1. Endommagé, cassé ou mauvais article

Cela vaut pour tous les bijoux, dans tous les pays où nous livrons.

  1. Prenez une photo du bijou montrant le problème. Vous avez reçu autre chose que votre commande, par exemple une autre lettre ou un autre mois ? Photographiez ce que vous avez reçu.
  2. Envoyez la photo dans les 14 jours suivant la réception à charmhabit.com@gmail.com, avec votre numéro de commande.
  3. Choisissez votre solution : un nouveau bijou gratuit ou le remboursement intégral. Vous n’avez pas à renvoyer le bijou.

Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés. Vous découvrez un défaut plus tard ? Écrivez-nous aussi : vos droits légaux s’appliquent également après 14 jours.

Vous avez vous-même choisi la mauvaise lettre, le mauvais mois, la mauvaise couleur ou longueur ? Vous pouvez alors retourner le bijou dans les 14 jours (voir point 3). Écrivez-nous : nous verrons ce que nous pouvons faire.

2. Colis non reçu

  1. Attendez la fin du délai de livraison. Votre bijou arrive généralement en 7 à 15 jours ouvrés (8 à 18 vers l’Australie, les États-Unis et le Canada). Suivez votre colis via le lien de votre e-mail d’expédition.
  2. Toujours rien après le délai plus 10 jours ouvrés ? Envoyez votre numéro de commande à charmhabit.com@gmail.com. Le suivi indique « livré » mais vous n’avez rien ? Vérifiez d’abord chez vos voisins et dans votre boîte aux lettres, puis écrivez-nous.
  3. Nous vérifions le suivi auprès du transporteur. Si votre colis est perdu, vous choisissez : nous le renvoyons gratuitement ou nous vous remboursons.

3. Délai de rétractation : 14 jours

Vous pouvez retourner tous nos bijoux dans les 14 jours suivant la réception, sans motif. Cela vaut dans tous les pays où nous livrons. La lettre ou le mois de naissance se choisit dans notre offre fixe : il s’agit d’un bijou standard, le délai s’applique donc aussi.

  1. Prévenez-nous dans les 14 jours suivant la réception par e-mail à charmhabit.com@gmail.com, avec votre nom, votre numéro de commande et le bijou renvoyé. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans obligation.
  2. Renvoyez le bijou dans les 14 jours suivant votre demande à Charmhabit, Hagelkruis 19, 5761 GP Bakel, Pays-Bas. Ne l’envoyez pas à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis. Emballez-le bien et gardez votre preuve d’envoi. Les frais de retour sont à votre charge.
  3. Vous êtes remboursé : du prix du bijou et, si vous renvoyez toute la commande, des frais de livraison standard payés. Le remboursement a lieu dans les 14 jours suivant votre demande, via le moyen de paiement utilisé. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le bijou ou votre preuve d’envoi.

Astuces pour économiser

  • Un bijou est petit et léger. Choisissez une simple lettre ou un envoi peu coûteux sans signature, avec une preuve de dépôt.
  • Vous préférez ne pas renvoyer ? Gardez le bijou et recevez 15 % du prix en avoir pour votre prochaine commande. C’est possible, pas obligatoire : votre droit de retour reste entier.

Vous pouvez essayer le bijou comme en boutique. Si vous le portez plus longtemps ou l’utilisez au-delà de ce qui est nécessaire pour l’examiner, nous pouvons déduire la dépréciation.

Boucles d’oreilles : pour des raisons d’hygiène, elles ne peuvent être retournées que si le scellé n’a pas été rompu.

4. Exceptions

Le droit de rétractation s’applique à tous nos bijoux. La seule exception concerne les boucles d’oreilles dont le scellé a été rompu. Le bijou est endommagé, mal livré ou n’arrive pas ? Les points 1 et 2 s’appliquent.

Vos droits légaux

Cette politique ne limite jamais vos droits légaux.

Formulaire type de rétractation

À : Charmhabit, Hagelkruis 19, 5761 GP Bakel, Pays-Bas, charmhabit.com@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens ci-dessous :
Commandé le / reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Date :