Garantie et réclamations
Un problème avec votre bijou ? Nous trouvons une solution. Suivez les étapes ci-dessous.
Endommagé, cassé ou mauvais article
- Prenez une photo montrant le problème.
- Envoyez la photo avec votre numéro de commande à charmhabit.com@gmail.com, de préférence dans les 14 jours suivant la réception.
- Choisissez un nouveau bijou gratuit ou le remboursement intégral. Vous n’avez pas à renvoyer le bijou.
Cela vaut pour tous les bijoux. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés.
Votre bijou se casse plus tard ?
Vous pouvez attendre d’un bijou qu’il soit conforme à sa description et qu’il se porte normalement. Si vous constatez un défaut après 14 jours, écrivez-nous aussi avec une photo et votre numéro de commande. Nous examinons votre demande selon vos droits légaux. La solution peut être un nouveau bijou, une réduction de prix ou un remboursement. L’usure normale, ou due à l’eau, au parfum ou à des produits chimiques, n’est pas couverte. Nos conseils : Entretien des bijoux.
Réclamation sur notre service
Expliquez-nous à charmhabit.com@gmail.com ce qui s’est passé et la solution souhaitée. Nous vous répondons sous 2 jours ouvrés. Vos droits légaux s’appliquent toujours.
Vous souhaitez renvoyer un bijou parce qu’il ne vous plaît pas ? C’est différent : consultez la page Retours.