Retours

En bref

  • 14 jours de rétractation après réception, pour tous nos bijoux (boucles d’oreilles seulement si le scellé est intact).
  • Article abîmé, cassé ou erroné : un remplacement gratuit ou le remboursement. Inutile de le renvoyer.
  • Colis non arrivé : nous enquêtons et le renvoyons gratuitement, ou nous vous remboursons.
  • Tout se règle par e-mail. Vous recevez une réponse sous 2 jours ouvrables.

Choisissez votre situation et suivez les étapes. Tout se règle par e-mail à charmhabit.com@gmail.com. La politique complète, avec le formulaire type, se trouve dans notre politique de retour.

Endommagé, cassé ou mauvais article

  1. Prenez une photo montrant le problème.
  2. Envoyez la photo avec votre numéro de commande à charmhabit.com@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception.
  3. Choisissez un nouveau bijou gratuit ou un remboursement. Aucun renvoi n’est nécessaire.

Cela vaut pour tous les bijoux.

Colis non reçu

  1. Suivez votre colis via le lien dans votre e-mail d’expédition.
  2. Toujours rien 10 jours ouvrés après le délai de livraison (7 à 15 jours ouvrés; 8 à 18 vers l’Australie, les États-Unis et le Canada) ? Envoyez-nous votre numéro de commande.
  3. Nous vérifions le suivi et renvoyons gratuitement ou vous remboursons.

Finalement pas ce que vous cherchiez (rétractation 14 jours)

  1. Écrivez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec votre nom, votre numéro de commande et le bijou renvoyé.
  2. Renvoyez le bijou dans les 14 jours suivants à Charmhabit, Hagelkruis 19, 5761 GP Bakel, Pays-Bas. Les frais de retour sont à votre charge. Astuce : un bijou tient dans une simple lettre ; envoyez-le sans signature et gardez votre preuve d’envoi.
  3. Vous êtes remboursé du prix du bijou et, en cas de retour complet, des frais de livraison standard, dans les 14 jours suivant votre demande. Nous pouvons attendre d’avoir reçu le bijou ou votre preuve d’envoi.

Vous préférez ne pas renvoyer ? Gardez le bijou et recevez 15 % du prix en avoir pour votre prochaine commande. C’est un choix : votre droit de retour reste entier.

Lettre ou mois de naissance

La lettre ou le mois de naissance se choisit dans notre offre fixe. C’est un bijou standard : le délai de rétractation de 14 jours s’applique normalement. Si votre bijou présente un problème ou n’arrive pas, nous réglons cela gratuitement (voir ci-dessus).

Boucles d’oreilles

Pour des raisons d’hygiène, les boucles d’oreilles ne peuvent être retournées que si le scellé n’a pas été rompu.

Vos droits légaux s’appliquent toujours.