Questions fréquentes
Commande et délai de livraison
Comment commander et que se passe-t-il ensuite ?
- Choisissez votre bijou et, si possible, votre lettre, mois de naissance, couleur ou longueur. Ajoutez-le à votre panier.
- Payez avec un moyen de paiement disponible dans votre pays. Vous recevez aussitôt une confirmation de commande par e-mail.
- Commande passée un jour ouvrable avant 23h00 CET : expédiée le jour ouvrable suivant.
- Dès que votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
- Votre bijou arrive généralement sous 7 à 15 jours ouvrables (8 à 18 vers l’Australie, les États-Unis et le Canada).
- Un problème, ou il ne vous plaît pas ? Écrivez-nous. Vous disposez de 14 jours de rétractation après réception.
Quand vais-je recevoir mon bijou ?
Votre bijou arrive généralement en 7 à 15 jours ouvrés. Pour l’Australie, les États-Unis et le Canada, comptez 8 à 18 jours ouvrés.
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Commande passée un jour ouvrable avant 23h00 CET : expédiée le jour ouvrable suivant. Commande passée plus tard ou le week-end ? Un jour ouvrable plus tard. Dès que votre colis est en route, vous recevez un lien de suivi.
Pourquoi la livraison prend-elle un peu plus de temps ?
Votre commande est expédiée directement depuis l’étranger jusqu’à vous, sans stockage intermédiaire chez nous. Cela garde nos prix justes, mais le trajet est plus long. Dès que votre colis est en route, vous recevez un lien de suivi. Tous les détails se trouvent sur la page Livraison et délais.
Combien coûte la livraison ?
La livraison coûte 5,95 € (dans l’UE) et elle est offerte dès 50 €. En Australie, elle coûte 9,95 A$ (offerte dès 80 A$), aux États-Unis 6,95 US$ (offerte dès 55 US$) et au Canada 9,95 C$ (offerte dès 80 C$). Vous voyez toujours le montant exact lors du paiement.
Ai-je un suivi ?
Oui. Dès que votre commande est en route, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi.
Faut-il un compte pour commander ?
Non. Vous pouvez commander en tant qu’invité avec votre adresse e-mail.
Y a-t-il des frais à la livraison ?
Nos prix incluent la TVA. Votre bijou vous est expédié directement depuis l’étranger. Selon le pays de destination, la douane ou le transporteur peuvent facturer des frais d’importation à la livraison. Un doute ? Écrivez-nous avant de commander.
Comment puis-je payer et est-ce sûr ?
Les moyens de paiement disponibles s’affichent lors du paiement. Ils peuvent varier selon le pays et l’appareil. Vous payez sur la page de paiement sécurisée ; nous ne voyons ni ne conservons vos données de carte. Plus d’informations sur la page Moyens de paiement.
En combien de temps ai-je une réponse à mon e-mail ?
Vous recevez une réponse sous 2 jours ouvrables (du lundi au vendredi). Indiquez votre numéro de commande si votre question concerne une commande.
Y a-t-il des avis clients ?
Pas encore. Charmhabit est une jeune boutique et nous n’affichons que les avis de clients qui ont réellement acheté chez nous. Dès qu’il y en aura, vous les trouverez sur les produits. Nous n’inventons ni étoiles ni chiffres.
Choisir votre bijou
Comment choisir ma lettre ou mon mois de naissance ?
Sur la page produit, choisissez la lettre disponible ou le mois de naissance et, si possible, la couleur ou la longueur. Vérifiez votre choix dans le panier avant de payer.
Puis-je encore modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas été expédiée. Écrivez-nous au plus tard le jour de votre commande à charmhabit.com@gmail.com avec votre numéro de commande. Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.
Matériaux et entretien
En quoi sont faits les bijoux ?
La plupart des bijoux sont en acier inoxydable avec une finition dorée, argentée ou or rose. Le bracelet trèfle a une finition dorée. Le matériau est indiqué sur chaque produit.
Comment entretenir mon bijou ?
Retirez votre bijou avant la douche, la baignade et le sport. Appliquez le parfum et la crème d’abord, puis mettez votre bijou en dernier. Rangez-le au sec, séparément des autres bijoux.
Retours et problèmes
Puis-je retourner mon bijou ?
Oui, tous nos bijoux peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception. Envoyez-nous d’abord votre numéro de commande à charmhabit.com@gmail.com. Renvoyez ensuite le bijou à Charmhabit, Hagelkruis 19, 5761 GP Bakel, Pays-Bas. Les frais de retour sont à votre charge ; vous êtes remboursé du prix et, en cas de retour complet, des frais de livraison standard. Les boucles d’oreilles ne peuvent être retournées que si le scellé n’a pas été rompu. Les étapes sont sur la page Retours.
Le délai de rétractation s’applique-t-il aussi à une lettre ou un mois de naissance ?
Oui. La lettre ou le mois de naissance se choisit dans notre offre fixe. C’est un bijou standard : vous pouvez donc le retourner dans les 14 jours suivant la réception.
Mon bijou est endommagé ou j’ai reçu le mauvais article. Que faire ?
Envoyez une photo et votre numéro de commande à charmhabit.com@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception. Vous choisissez un nouveau bijou gratuit ou un remboursement. Aucun renvoi n’est nécessaire.
Mon colis n’est pas arrivé. Que faire ?
Toujours rien 10 jours ouvrés après le délai de livraison ? Envoyez-nous votre numéro de commande. Nous vérifions le suivi et renvoyons gratuitement ou vous remboursons.
Dois-je envoyer mon retour en Chine ?
Non. Envoyez toujours vos retours à notre adresse aux Pays-Bas, pas à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur le colis.
Quelle entreprise se cache derrière Charmhabit ?
Charmhabit est une boutique en ligne établie à l’adresse Hagelkruis 19, 5761 GP Bakel, Pays-Bas. Numéro KvK 73824089, numéro de TVA NL859676365B01.