Suivre ma commande
Comment suivre votre colis
- Dès que votre commande est en route, vous recevez un e-mail avec un lien pour suivre votre colis. Cliquez sur le lien pour voir le statut.
- Vous ne trouvez pas l’e-mail ? Ouvrez le lien vers le statut de commande dans votre confirmation, ou consultez votre commande dans votre compte client Charmhabit avec l’adresse e-mail de votre commande.
- Vérifiez aussi vos courriers indésirables.
Quand la première mise à jour apparaît-elle ?
Votre commande est expédiée directement depuis l’étranger. Le numéro de suivi n’existe qu’après l’expédition du colis, et la première mise à jour peut mettre un peu de temps à apparaître. Pendant le transport, surtout lors de la remise au transporteur de votre pays, le statut peut rester identique pendant quelques jours. Cela arrive plus souvent avec les envois internationaux.
Combien de temps cela prend-il ?
Votre bijou arrive généralement sous 7 à 15 jours ouvrables (8 à 18 vers l’Australie, les États-Unis et le Canada). Plus d’informations sur la page Expédition et délais.
Pas de confirmation reçue ?
Vérifiez vos courriers indésirables. Toujours rien ? Écrivez à charmhabit.com@gmail.com avec votre nom, l’adresse e-mail de la commande et, si possible, votre numéro de commande. N’envoyez jamais de mot de passe ni de données de carte.
Le suivi ne bouge pas ou votre colis manque
Votre colis n’est pas arrivé 10 jours ouvrables après le délai indiqué ? Envoyez-nous votre numéro de commande et une description du problème. Nous vérifions le suivi et vous renvoyons votre bijou gratuitement, ou nous vous remboursons. Une mention « livré » n’exclut pas une enquête sur un colis manquant.